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一篇文章教你用户运营怎么做?如何做好用户运营?
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用户运营常见的三种模型

日期: 2019-06-26
浏览次数: 159

  

一、关于用户运营

  运营,是基于业务线的目标实现,从而实施的各种方法的综合。

  那么目标就会有不同,比如增长,比如变现,比如短期用户增长,比如长期的用户生命价值最大化。

当然方法也会有好有坏,有花时间但是稳、省预算的,也有追求快,但是花费大的,还有就是偶然的爆发式的现象级的,而好的运营从来都是组合式的。

  至于怎么组合,就要看你手里有多少人,多少预算,多少资源,还有各业务指标的优先级了,追求快速变现为先,还是追求数组增长为先方法就会不一样。

这么多的方法论里面,效率的高低是不一样的,为了提高效率我们会引入各种模型和优化方法论。

  而用户运营,则是为了提高效率,从而对不同的用户进行区分分组,从而实施差异化运营的一种方法论。

  所以,用户运营的不同分类方式,比如RFM、金字塔模型、正态分布等,都是基于不同的业务目标下的选择。

  •   RFM,更多是基于成交金额的优化,提升用户的LTV的分类方式。
  •   金字塔模型,则是基于多层次数据稳定增长,形成健康AARRR体系循环的分类方式。
  •   而正态分布,则更加偏向于粗放式运营,在维护用户资源有限的情况下,调用有限资源维护长尾客户的分类方式。

  三种用户运营的分类方式,和背后的运营策略是怎么样的呢?

  二、RFM模型

  RFM模型可以说是经典了,从传统CRM管理开始,再到互联网的用户运营,可以说从来不会过时,毕竟销售是所有商业的核心。

  RFM分别表示用户消费的三个指标:消费金额,消费频率和最近一次消费的时间,来构建一个消费模型。

消费金额Monetary,可以说是商业的核心,也是最重要的一个指标,而消费频次Frequency,是在限定时间内的消费次数,是用户忠诚度的体现,而最近一次消费的时间Recency,则是衡量用户流失的一个指标,也是衡量用户对你的品牌记忆的一个指标。

  这三者根据高低不同,就可以形成八种组合,消费金额高/低,频次高/低,最近购物时间近/远,当然这个金额高低和频次高低还有购物时间的远近的设定,需要和本身产品的消费周期相关联...

 

 

 

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